N’VOL
En N’VOL, hemos establecido las siguientes políticas de cambio, devolución y garantía para nuestros establecimientos comerciales, conocidos como NVOL BELLEZA. Es importante destacar que estas políticas están diseñadas para complementar y proteger los derechos del consumidor, tal como lo estipula el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
DEFINICIONES.
CALIDAD: Tal como lo define el estatuto del consumidor, la calidad de un bien o servicio es la condición de que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre de él. Así, en Colombia, quien produzca, importe o comercialice un producto o servicio tiene el deber de (i) asegurarse que el mismo cumpla con los reglamentos y las normas técnicas que se tengan para la elaboración o la prestación de estos y, (ii) de proporcionar toda la información que se tenga, de manera que el consumidor pueda decidir de manera consiente respecto de lo que adquiere.
IDONEIDAD: Se define como la aptitud del producto o servicio para satisfacer la necesidad para la cual ha sido producido o comercializado y la seguridad se refiere a la condición de un producto conforme con la que, en situaciones normales de uso, duración, mantenimiento e información suministrada, no presente riesgos irrazonables para la salud o la integridad de los consumidores.
De esta manera, la obligación de respetar la garantía surge cuando se presenta una falla o un daño en el producto o servicio, es decir, cuando las condiciones de calidad o de idoneidad resulten afectadas.
GARANTÍA: La garantía es un derecho irrenunciable de todos los consumidores, que no puede ser limitado por la libre autonomía de la voluntad de los productores o comercializadores en el mercado y que deberá hacerse efectiva cuando se verifique la afectación del producto -como ya se dijo- en sus características de calidad o idoneidad, con la correspondiente reparación por parte del proveedor o comercializador, de ser posible, con el cambio por uno de iguales o similares características, o la devolución del dinero.
Así las cosas, cuando no se presente una situación que dé lugar a hacer efectiva la garantía porque la reclamación no tenga que ver con la calidad o la idoneidad de un producto o servicio determinado, no es obligatorio para el proveedor o comercializador aceptar la devolución o el cambio de la mercancía y siempre podrán fijar sus propias políticas de devoluciones o cambios de la forma en que consideren conveniente, con los plazos, restricciones y limitaciones que se quiera (por ejemplo, no permitir el cambio de productos de aseo personal, ropa interior, vestidos de baño, productos en promoción); siempre y cuando se le brinde información suficiente, clara e idónea sobre tales políticas a los consumidores en el mercado
POLÍTICA DE ENVÍO
COBERTURA.
N’VOL realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano a través de envíos con una compañía aliada en la misma ciudad o en otras ciudades que es COORDINADORA, empresa responsable de garantizar la seguridad y cobertura, para que su compra llegue a la dirección que desea.
TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo de entrega de los productos es del mismo día en ciudades donde N’VOL tiene presencia, entre tres (03) y siete (07) días hábiles para ciudades principales en donde N’VOL no tenga presencia, y entre ocho (08) y quince (15) días hábiles para otros destinos de acuerdo con los tiempos de envío que requiere el tercero autorizado por N’VOL, las entregas a nivel internacional serán de treinta (30) días, las cuales podrán presentar variación dependiendo de la ciudad de destino y el servicio postal autorizado en el país de destino para la entrega. para completar dicha operación. Las entregas no se pueden programar para un horario exacto y deben tener como destino una dirección puntual y segura, como casa u oficina. En periodos de día de madres, navidad, días negros y/o rebajas, los plazos de entrega pueden incrementarse, están sujetos a disponibilidad del servicio por parte de las transportadoras.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la aprobación del pago a través de la plataforma virtual o telefónica, el cual se dará una vez la entidad financiera u otra entidad responsable del medio de pago utilizado, confirme la disposición de los recursos. Se puede ver afectado por hechos de fuerza mayor, así como por la población en la que te encuentres y el día/hora en que realices la compra.
En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de la orden, posteriormente, por el mismo medio, se te brindará toda la información de envío, tiempos de espera para la recepción y detalles de la transferencia financiera pertinente, además de anexar la debida factura de compra para hacer efectivo el cumplimiento de la presente política de garantía.
Para efectos del cálculo en los tiempos de entrega se debe tener en cuenta la fecha y hora de aprobación del pago de la siguiente manera, nuestra plataforma de pago WOMPI deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos.
- Pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, pueden tardar hasta (1) día hábil para aprobación.
En caso de que tengas alguna duda con el envío o si tu pedido no llega dentro del plazo estipulado, comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico areacomercial@nvol.com, WhatsApp +57 310 5578268 o el formulario de “Contáctanos” en la página web. No te preocupes, nos encargaremos de resolverlo, te daremos una información tan pronto sea posible. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 A.M. – 6:00 P.M.
El producto podrá ser recibido o inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación, efectuando la devolución inmediata del producto y comunicarte con nosotros al + 57 310 5578268 (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm), a través de nuestro correo areacomercial@nvol.com.
COSTO DEL ENVÍO
El costo del envío será determinado dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. El valor se calculará al final del proceso de compra y será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
Sin perjuicio de lo anterior, N’VOL. se reserva el derecho de omitir o modificar los topes para el cobro de los envíos y en todo caso, este valor se anunciará previo a la aceptación del pedido y pago por parte del cliente.
GARANTÍA DE PRODUCTOS:
N’VOL ofrece garantía en los productos adquiridos en nuestras tiendas, en caso de que no cumplan con los estándares de calidad e idoneidad establecidos por el fabricante. Los clientes tienen derecho a solicitar una garantía en los siguientes escenarios:
- Filtración del producto en el envase contenedor.
- Daño en la válvula dosificadora o en el envase del producto.
- Alteraciones en el contenido por deterioro del líquido.
- Presencia de partículas de impureza o hongos en el contenido.
- Envase vacío o con defectos físicos que alteren su uso normal, como rayaduras, enmendaduras, parches, y demás conexos.
- Alteraciones en el color de los productos.
Para solicitar la garantía, el cliente debe devolver el producto en la tienda donde fue adquirido, en su envase original y en buen estado, sin uso adicional y debe informar los defectos que presenta. Además, se debe presentar la factura de venta o cualquier documento que certifique la compra en las tiendas N’VOL.
La garantía para los productos cosméticos tiene una duración de TREINTA (30) días calendario contados a partir de la fecha de compra. No se aceptarán solicitudes de garantía en caso de daños causados por un uso indebido del producto, intervención de terceros ajenos a N’VOL o al fabricante, ni en otros casos previstos por la ley.
Todas las solicitudes de garantía deben presentarse dentro del plazo de vigencia y cumplir con las condiciones establecidas en este documento. Serán evaluadas por el área de servicio al cliente y el consultor de la marca, quienes determinarán si procede la garantía en un plazo no superior a 15 días hábiles. En caso de que la garantía sea denegada, se informará al consumidor sobre los motivos de dicha decisión.
El plazo para la entrega del producto de reemplazo será de 10 días hábiles, sujeto a la disponibilidad de inventario en la tienda donde se presentó la reclamación. En caso de necesidad, podrá informar al consumidor si se requiere un plazo adicional. La entrega del producto reemplazado se realizará en la tienda donde se presentó la reclamación o en el punto de venta N’VOL, según se determine.
EXCEPCIONES DE RECLAMACIÓN DE GARANTÍA:
Los productos cosméticos no tienen la misma fijación en la piel de todas las personas debido a factores como el tipo de piel, las condiciones climáticas, el pH, los medicamentos, cambios hormonales o de alimentación. Por lo tanto, no procede ninguna reclamación de garantía por problemas de fijación del producto.
Queremos recordar que, aunque todos nuestros productos cosméticos han sido rigurosamente probados y cumplen con los más altos estándares de calidad, las reacciones alérgicas o efectos inusuales en su salud pueden ocurrir de manera impredecible. Si en algún momento experimentas cualquier reacción adversa o inusual después de usar nuestros productos, recomendamos encarecidamente suspender su uso de inmediato.
Es importante destacar que este tipo de eventos no están cubiertos por la garantía legal, ya que son impredecibles y pueden depender de factores individuales. Si los síntomas persisten o se agravan, sugerimos consultar a un profesional de la salud o a tu médico para recibir el asesoramiento adecuado.
Por consiguiente, tampoco procede la reclamación de garantía legal cuando no se sigan las recomendaciones establecidas en los productos, se presenten alteraciones en la salud y la persona haya continuado el uso del producto exponiéndose a un riesgo de alergias o perjuicios a su salud de manera injustificada.
- PUBLICACIÓN DE PRECIOS
- Expresión de Precios: Todos los precios de nuestros productos y servicios serán expresados en miles y en moneda legal colombiana (COP), a menos que se especifique lo contrario de manera explícita.
- Oferta de Productos a 0 Pesos: En ocasiones, es posible que en nuestra página web se ofrezca un producto a un precio de 0 pesos sin los apelativos de “Gratis” U “Obsequio” o demás expresiones similares. Es importante destacar que, en estos casos, no se procederá con el despacho del producto, ya que no se considera que se ha perfeccionado una operación de comercio electrónico. Estos escenarios se consideran errores en la plataforma y, por lo tanto, no generarán una transacción válida.
- Operaciones en Otra Moneda: Si el cliente realiza una operación de pago en una moneda diferente al peso colombiano (COP), dichas transacciones serán convertidas por el banco emisor al tipo de cambio vigente en el momento de la compra. Nuestra compañía no se hace responsable de las variaciones o asignaciones de tasas de cambio, ya que esto queda bajo la responsabilidad de la entidad financiera del cliente.
Nuestra prioridad es brindar transparencia y confianza a nuestros clientes en todas las operaciones de compra. Estos puntos garantizan un entendimiento claro de la política de precios y las condiciones de comercio electrónico que ofrecemos, por consiguiente, serán tomados estos escenarios como excepciones a la garantía legal.
- REVERSIÓN DEL PAGO
Como se indica en nuestro documento de Términos y Condiciones, la ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet y donde se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar su solicitud ante N’VOL y devolver el producto, cuando sea procedente.
Para tramitar la devolución de los productos (para los casos en que se haya efectuado su entrega), el área de Servicio al Cliente de N’VOL. coordinará con el Cliente, la fecha y hora en la que la empresa transportadora efectuar la recolección.
La presente política se encuentra de conformidad con el estatuto de consumidor Ley 1480 de 2011.